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Souverän und aktiv am Telefon

16.01.2019 @ 10:00 - 17:00

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Bauer & Reif Dental München

Heimeranstr. 35, 80339 München, Deutschland

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Kosten 239 €
Preisangaben exkl. 19% MwSt.

Beschreibung

Täglich werden eine Vielzahl von Telefonaten getätigt und damit das Image der Praxis beim Anrufer gestaltet – in positiver oder in negativer Form. Das professionell geführte Telefonat mit einer aktiven Sprache und einer wohlklingenden Stimme vermittelt dem Anrufer auf bewusster und unbewusster Ebene ein Bild, von dem die Praxis profitiert.
Eine gezielte Gestaltung des Telefonates auf inhaltlicher und emotionaler Ebene ist der Inhalt dieses Workshops.
Kursinhalt:

  • Die akustische Imagebildung am Telefon – die Visitenkarte
  • Mit der richtigen Fragetechnik den Anrufer gezielt steuern
  • Goldene Regeln für Standardsituationen am Telefon: Begrüßung, Terminvereinbarung, Informationen geben, Verabschiedung
  • Aktive und passive Sprache am Telefon – Kennen Sie den Unterschied?
  • Wann wird ein Anrufer „schwierig“?
  • Übertragung des Know-how auf die häufigste Alltagssituationen in der Zahnarztpraxis mit aktiver Beteiligung anhand von praktischen Übungen und schriftlicher Lernerfolgskontrolle

Nutzen:

  • Konstant positiv und professionell
  • Schwierige Anrufer souverän gewinnen
  • Vermittlung von Kompetenz, Aktivität und Professionalität
  • Stärkung der Selbstsicherheit am Telefon

Veranstalter

Bauer & Reif Dental GmbH

Bussardweg 1

41468 Neuss

Fax: +49 (0)2131 4068679

Telefon: +49 (0)2131 406860

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Tel.: +49(0)89 76 70 83 16
Fax: +49(0)89 76 70 83 50
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